Termini di servizio

BonusWallet ti permette di creare carte fedeltà digitali che i tuoi clienti aggiungono ad Apple Wallet o Google Wallet, e ti fornisce gli strumenti intorno ad esse: una dashboard per progettare carte e premi, link di adesione e codici QR per i clienti, uno scanner per il personale per aggiungere timbri o punti e riscattare premi, messaggi automatici e manuali ai tuoi clienti, e analisi.

Le funzionalità e i limiti che ti si applicano dipendono dal piano che scegli. Li descriviamo nella pagina dei prezzi e nel gestore del piano nella tua dashboard.

• Fornisci informazioni accurate al momento della registrazione e tienile aggiornate.
• Mantieni riservata la tua password. Sei responsabile di tutto ciò che viene fatto tramite il tuo account.
• Puoi invitare collaboratori e assegnare loro un PIN a sei cifre per lo scanner. Sei responsabile del loro uso del servizio e devi revocare l’accesso quando qualcuno lascia l’attività.
• Puoi aggiungere tante sedi quante ne include il tuo piano, fino a un massimo di dieci con un solo account. Ogni sede deve essere un luogo reale in cui svolgi l’attività.

• Offriamo tre livelli: Silver, Gold e Platinum. Ciascuno ha un prezzo per sede: un prezzo base che include la prima sede più un prezzo per ogni sede aggiuntiva, fino a nove sedi aggiuntive (dieci in totale).
• Puoi pagare mensilmente o annualmente. La fatturazione annuale è scontata del 20% rispetto al prezzo mensile. I prezzi correnti, in euro e IVA esclusa salvo diversa indicazione, sono quelli mostrati nella pagina dei prezzi e nel gestore del piano al momento dell’abbonamento.
• I canoni sono dovuti in anticipo per ogni periodo di fatturazione, con i metodi di pagamento che mettiamo a disposizione al momento dell’abbonamento. Se un pagamento fallisce o è in ritardo possiamo, dopo averti avvisato, sospendere il servizio fino al saldo.
• Puoi cambiare livello, ciclo di fatturazione o numero di sedi in qualsiasi momento dal gestore del piano nella dashboard. Le modifiche hanno effetto immediato e il prezzo segue la nuova configurazione dal periodo di fatturazione successivo, salvo che ti indichiamo altrimenti quando confermi la modifica.
• Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email o nella dashboard. Le modifiche si applicano dal primo periodo di fatturazione successivo al preavviso. Se non sei d’accordo puoi disdire prima di allora.
• Non ci sono costi di attivazione né costi per cliente.

• Puoi disdire il piano in qualsiasi momento da Impostazioni, Piano e fatturazione, nella dashboard. La disdetta ha effetto immediato. I canoni già pagati per il periodo di fatturazione in corso non vengono rimborsati, salvo che la legge lo imponga.
• Dopo la disdetta il tuo programma fedeltà si interrompe; le carte già nei wallet dei tuoi clienti non vengono più aggiornate. I tuoi dati sono conservati e cancellati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, e puoi esportare la lista clienti prima di disdire.
• Puoi eliminare completamente l’account da Impostazioni, Profilo, Elimina account. Questo cancella immediatamente attività, team, clienti, carte e logo, contrassegna come scadute le tue carte Google Wallet e rimuove il tuo accesso. L’operazione non può essere annullata.
• Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se violi in modo sostanziale questi termini, se i canoni restano non pagati dopo un sollecito o se la legge ce lo impone. Possiamo inoltre cessare il servizio con almeno 30 giorni di preavviso; in tal caso rimborsiamo i canoni prepagati per il periodo successivo alla cessazione.

Il programma fedeltà è tuo. Decidi tu le regole e i premi, e sei responsabile di rispettarli nei confronti dei tuoi clienti e di osservare le norme su consumatori, marketing e protezione dei dati che ti si applicano.

• Sei titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi clienti. Devi avere una base giuridica per raccoglierli, informare i clienti su come li usi e rispettare i loro diritti e le loro scelte, comprese le disiscrizioni.
• Invia messaggi di marketing solo ai clienti che hanno acconsentito a riceverli e non reinserire clienti che si sono disiscritti.
• Carica o inserisci solo dati che hai il diritto di usare e custodisci in sicurezza le esportazioni dei clienti.
• Non usare il servizio per raccogliere dati di minori né per programmi illeciti, ingannevoli o scorretti.

Non devi:

• usare il servizio per inviare spam, messaggi molesti o ingannevoli, o messaggi estranei alla tua attività;
• caricare contenuti, loghi o nomi che non hai il diritto di usare, o che siano illeciti o offensivi;
• spacciarti per un’altra attività o persona;
• tentare di accedere ad altri account, sondare o sovraccaricare i nostri sistemi, aggirare limiti di richieste o misure di sicurezza, o decompilare il servizio;
• rivendere o concedere in sublicenza il servizio senza il nostro accordo scritto.

Possiamo rimuovere contenuti o sospendere account che violano queste regole.

• La piattaforma BonusWallet, il suo design, il codice e i marchi appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di usarla per la tua attività finché hai un account attivo.
• Il nome della tua attività, il logo, i colori, i testi delle carte e i messaggi restano tuoi. Ci concedi il diritto di usarli per fornire il servizio: generare le tue carte, mostrarle nei wallet e inviare messaggi per tuo conto.
• Le carte riportano una piccola dicitura “Powered by BonusWallet”, salvo che il tuo piano ti permetta di rimuoverla. Ogni email che inviamo per tuo conto riporta la riga “Sent with BonusWallet”, qualunque sia il tuo piano.
• Se ci invii suggerimenti, possiamo usarli senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

Le carte vengono distribuite tramite Apple Wallet e Google Wallet, gestiti da Apple e Google secondo le loro condizioni. Non controlliamo queste piattaforme; funzionalità come le notifiche sulla schermata di blocco dipendono da esse e dalle impostazioni dei dispositivi dei tuoi clienti. Possiamo adattare il modo in cui le carte vengono costruite e visualizzate per mantenerle compatibili con tali piattaforme.

Ci impegniamo a mantenere il servizio sempre disponibile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto. Manutenzione, interruzioni dei fornitori ed eventi fuori dal nostro controllo possono causare tempi di inattività. Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzionalità; se una modifica riduce in modo sostanziale ciò per cui paghi, te lo comunicheremo in anticipo.

• Il servizio è fornito così com’è. Nei limiti consentiti dalla legge escludiamo ogni garanzia non espressamente prevista in questi termini, inclusa quella che il servizio soddisfi le tue esigenze specifiche o sia privo di errori.
• Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali come perdita di profitto, ricavi, clienti o dati, e la nostra responsabilità complessiva in base a questi termini in un periodo di 12 mesi è limitata ai canoni che ci hai pagato in quel periodo.
• Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, o qualsiasi responsabilità che non può essere limitata secondo la legge applicabile.
• Ci terrai indenni da reclami dei tuoi clienti o di terzi derivanti dal tuo programma fedeltà, dai tuoi contenuti o dalla tua violazione di questi termini.

Questa sezione costituisce il nostro accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Si applica ogni volta che trattiamo dati personali dei tuoi clienti per tuo conto.

• Oggetto e durata: il trattamento necessario a gestire il tuo programma fedeltà tramite il servizio, per tutta la durata del tuo account e fino alla successiva cancellazione dei dati.
• Natura e finalità: conservare i profili dei clienti, emettere e aggiornare le carte nei wallet, registrare l’attività fedeltà, inviare i messaggi che configuri, produrre analisi ed esportazioni.
• Interessati e dati: i tuoi clienti; nome, recapiti, data di nascita, lingua, attività fedeltà, identificativi della carta e del dispositivo, storico dei messaggi e stato del consenso, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo sulla base delle tue istruzioni documentate, cioè questi termini e le impostazioni che effettui nella dashboard, salvo che la legge disponga diversamente, nel qual caso ti informiamo prima ove consentito.
• Riservatezza: le persone che accedono ai dati sono vincolate da obblighi di riservatezza.
• Sicurezza: applichiamo le misure descritte nella nostra Informativa sulla privacy, tra cui cifratura, credenziali sottoposte a hash, accesso basato sui ruoli e registri di audit, e le manteniamo adeguate al rischio.
• Sub-responsabili: autorizzi i fornitori elencati nella nostra Informativa sulla privacy. Aggiorneremo quell’elenco prima di aggiungere o sostituire un fornitore e ti avviseremo tramite la dashboard o via email; puoi opporti entro 30 giorni per motivi ragionevoli e, se non riusciamo a risolvere l’obiezione, puoi disdire. Restiamo responsabili dei nostri sub-responsabili.
• Assistenza: ti aiutiamo a rispondere alle richieste dei tuoi clienti (la dashboard ti permette di correggere i dati ed esportare la lista; chiedici la cancellazione di singoli clienti) e, ove necessario, in materia di sicurezza, notifica delle violazioni e valutazioni d’impatto.
• Violazioni: ti notifichiamo senza ingiustificato ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i dati dei tuoi clienti, con le informazioni necessarie ad adempiere ai tuoi obblighi.
• Fine del trattamento: l’eliminazione dell’account dalla dashboard cancella immediatamente i dati dei tuoi clienti; altrimenti li cancelliamo come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, salvo che la legge ci imponga di conservarli. Puoi esportare la lista clienti prima.
• Verifiche: su richiesta forniamo le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consentiamo verifiche, al massimo una volta l’anno, con ragionevole preavviso, a tue spese e senza interrompere il servizio.
• Trasferimenti: i dati sono trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo solo con le garanzie descritte nella nostra Informativa sulla privacy.

Questi termini sono regolati dalla legge di Italia. Le controversie sono devolute al foro del luogo, in Italia, in cui BonusWallet ha sede. Restano ferme le norme inderogabili del diritto dell’Unione Europea e nazionale che ti tutelano, compresi gli eventuali diritti dei consumatori che ti spettano. Preferiamo risolvere i problemi parlandone: contattaci prima a contact@bonuswallet.eu.

Possiamo aggiornare questi termini. Per modifiche sostanziali ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo via email o nella dashboard. Se continui a usare il servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche, le accetti; se non sei d’accordo, disdici prima di quella data.