Términos del servicio

BonusWallet te permite crear tarjetas de fidelidad digitales que tus clientes añaden a Apple Wallet o Google Wallet, y te da las herramientas a su alrededor: un panel para diseñar tarjetas y recompensas, enlaces de alta y códigos QR para los clientes, un escáner de personal para añadir sellos o puntos y canjear recompensas, mensajes automáticos y manuales a tus clientes, y analítica.

Las funciones y límites que se te aplican dependen del plan que elijas. Los describimos en nuestra página de precios y en el gestor de plan de tu panel.

• Facilita información veraz al registrarte y mantenla actualizada.
• Mantén tu contraseña en secreto. Eres responsable de todo lo que se haga a través de tu cuenta.
• Puedes invitar a miembros del equipo y darles un PIN de seis dígitos para el escáner de personal. Eres responsable de su uso del servicio y debes retirar el acceso cuando alguien se vaya.
• Puedes añadir tantos establecimientos como incluya tu plan, hasta un máximo de diez con una sola cuenta. Cada establecimiento debe ser un lugar real de negocio.

• Ofrecemos tres niveles: Silver, Gold y Platinum. Cada uno tiene precio por establecimiento: un precio base que incluye tu primer establecimiento más un precio por cada establecimiento adicional, hasta nueve establecimientos adicionales (diez en total).
• Puedes pagar mensual o anualmente. La facturación anual tiene un 20% de descuento respecto al precio mensual. Los precios vigentes, en euros y sin IVA salvo que se indique lo contrario, son los que se muestran en nuestra página de precios y en el gestor de plan al suscribirte.
• Las cuotas se pagan por adelantado para cada periodo de facturación, con los métodos de pago que pongamos a disposición al suscribirte. Si un pago falla o se retrasa podemos, tras avisarte, suspender el servicio hasta que se regularice.
• Puedes cambiar de nivel, ciclo de facturación o número de establecimientos en cualquier momento desde el gestor de plan de tu panel. Los cambios surten efecto de inmediato y el precio sigue la nueva configuración desde el siguiente periodo de facturación, salvo que te indiquemos otra cosa al confirmar el cambio.
• Podemos cambiar nuestros precios con al menos 30 días de antelación por correo o en el panel. Los cambios se aplican desde tu siguiente periodo de facturación tras el aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• No hay cuotas de alta ni cuotas por cliente.

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde Ajustes, Plan y facturación, en tu panel. La cancelación surte efecto de inmediato. Las cuotas ya pagadas del periodo de facturación en curso no se reembolsan salvo que la ley lo exija.
• Tras la cancelación tu programa de fidelidad se detiene; las tarjetas que ya están en los wallets de tus clientes dejan de actualizarse. Tus datos se conservan y eliminan como se describe en nuestra Política de privacidad, y puedes exportar tu lista de clientes antes de cancelar.
• Puedes eliminar tu cuenta por completo desde Ajustes, Perfil, Eliminar cuenta. Esto borra de inmediato tu negocio, equipo, clientes, tarjetas y logotipo, marca tus tarjetas de Google Wallet como caducadas y elimina tu acceso. No se puede deshacer.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples sustancialmente estos términos, si las cuotas siguen impagadas tras un aviso o si la ley nos obliga. También podemos discontinuar el servicio con al menos 30 días de antelación, en cuyo caso reembolsamos las cuotas prepagadas del periodo posterior a la terminación.

Tu programa de fidelidad es tuyo. Tú decides las reglas y las recompensas, y eres responsable de cumplirlas ante tus clientes y de respetar las leyes de consumo, marketing y protección de datos que se te aplican.

• Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes. Debes tener una base jurídica para recogerlos, informar a tus clientes de cómo los usas y respetar sus derechos y sus decisiones, incluidas las bajas.
• Envía mensajes de marketing solo a clientes que hayan aceptado recibirlos y no vuelvas a añadir a clientes que se hayan dado de baja.
• Sube o introduce solo datos que tengas derecho a usar y guarda tus exportaciones de clientes de forma segura.
• No uses el servicio para recoger datos de menores ni para ningún programa ilegal, engañoso o desleal.

No debes:

• usar el servicio para enviar spam, mensajes de acoso o engañosos, o mensajes ajenos a tu negocio;
• subir contenidos, logotipos o nombres que no tengas derecho a usar, o que sean ilegales u ofensivos;
• hacerte pasar por otro negocio o persona;
• intentar acceder a otras cuentas, sondear o sobrecargar nuestros sistemas, eludir límites de peticiones o medidas de seguridad, o realizar ingeniería inversa del servicio;
• revender o sublicenciar el servicio sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos retirar contenidos o suspender cuentas que infrinjan estas normas.

• La plataforma BonusWallet, su diseño, código y marcas nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usarla para tu negocio mientras tengas una cuenta activa.
• El nombre de tu negocio, logotipo, colores, textos de las tarjetas y mensajes siguen siendo tuyos. Nos concedes el derecho a usarlos para prestar el servicio: generar tus tarjetas, mostrarlas en los wallets y enviar mensajes en tu nombre.
• Las tarjetas llevan una pequeña mención “Powered by BonusWallet”, salvo que tu plan permita retirarla. Todos los correos que enviamos en tu nombre llevan la línea “Sent with BonusWallet”, sea cual sea tu plan.
• Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación hacia ti.

Las tarjetas se entregan a través de Apple Wallet y Google Wallet, operados por Apple y Google bajo sus propias condiciones. No controlamos esas plataformas; funciones como las notificaciones en la pantalla de bloqueo dependen de ellas y de los ajustes de los dispositivos de tus clientes. Podemos adaptar la forma en que se construyen y muestran las tarjetas para mantenerlas compatibles con esas plataformas.

Trabajamos para mantener el servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El mantenimiento, las caídas de proveedores y los sucesos fuera de nuestro control pueden causar interrupciones. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce sustancialmente lo que pagas, te lo comunicaremos con antelación.

• El servicio se presta tal cual. En la medida en que la ley lo permita, excluimos todas las garantías no expresamente indicadas en estos términos, incluida la de que el servicio satisfaga tus necesidades particulares o esté libre de errores.
• En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes como pérdida de beneficios, ingresos, clientes o datos, y nuestra responsabilidad total bajo estos términos en cualquier periodo de 12 meses se limita a las cuotas que nos hayas pagado en ese periodo.
• Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, dolo o negligencia grave, por muerte o daños personales, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.
• Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de tus clientes o de terceros derivadas de tu programa de fidelidad, tus contenidos o tu incumplimiento de estos términos.

Esta sección constituye nuestro acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Se aplica siempre que tratamos datos personales de tus clientes en tu nombre.

• Objeto y duración: el tratamiento necesario para gestionar tu programa de fidelidad a través del servicio, mientras exista tu cuenta y hasta que los datos se eliminen después.
• Naturaleza y finalidad: almacenar perfiles de clientes, emitir y actualizar tarjetas en los wallets, registrar la actividad de fidelidad, enviar los mensajes que configures, generar analítica y exportaciones.
• Interesados y datos: tus clientes; su nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, idioma, actividad de fidelidad, identificadores de tarjeta y dispositivo, historial de mensajes y estado del consentimiento, como se describe en nuestra Política de privacidad.
• Instrucciones: tratamos los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estos términos y los ajustes que realizas en el panel, salvo que la ley exija otra cosa, en cuyo caso te informamos antes cuando esté permitido.
• Confidencialidad: las personas que acceden a los datos están sujetas a obligaciones de confidencialidad.
• Seguridad: aplicamos las medidas descritas en nuestra Política de privacidad, incluidos cifrado, credenciales con hash, acceso basado en roles y registro de auditoría, y las mantenemos adecuadas al riesgo.
• Subencargados: autorizas a los proveedores enumerados en nuestra Política de privacidad. Actualizaremos esa lista antes de añadir o sustituir un proveedor y te avisaremos por el panel o por correo; puedes oponerte en un plazo de 30 días por motivos razonables y, si no podemos resolver la objeción, puedes cancelar. Seguimos siendo responsables de nuestros subencargados.
• Asistencia: te ayudamos a responder a las solicitudes de tus clientes (el panel te permite corregir datos y exportar tu lista; pídenos la supresión de clientes concretos) y, cuando sea necesario, en materia de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
• Brechas: te notificamos sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los datos de tus clientes, con la información que necesitas para cumplir tus propias obligaciones.
• Fin del tratamiento: eliminar tu cuenta desde el panel borra de inmediato los datos de tus clientes; en caso contrario los eliminamos como se describe en nuestra Política de privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Puedes exportar tu lista de clientes antes.
• Auditorías: a petición facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitimos auditorías, como máximo una vez al año, con preaviso razonable, a tu cargo y sin interrumpir el servicio.
• Transferencias: los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo solo con las salvaguardas descritas en nuestra Política de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de Italia. Las disputas se someten a los tribunales del lugar de Italia donde BonusWallet está establecido. No se ven afectadas las disposiciones imperativas del derecho de la Unión Europea y nacional que te protegen, incluidos los derechos de consumidor que puedan corresponderte. Preferimos resolver los problemas hablando: contáctanos primero en contact@bonuswallet.eu.

Podemos actualizar estos términos. Para cambios sustanciales te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo o en el panel. Si sigues usando el servicio después de que los cambios entren en vigor, los aceptas; si no estás de acuerdo, cancela antes de esa fecha.