Question 1

¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?

Accepted Answer

Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta de sellos o de puntos que vive en Apple Wallet o Google Wallet en lugar de ser de cartón. Con BonusWallet tus clientes la guardan en el móvil en pocos toques, tu equipo la sella escaneándola y el saldo se actualiza al momento.

Question 2

¿Cómo cambio la tarjeta de sellos de papel por una tarjeta de fidelidad digital?

Accepted Answer

Creas tu tarjeta en la configuración guiada de BonusWallet y pones tu código QR en el mostrador. Eliges qué acumulan los clientes y cómo lo ganan, añades tu logo, tus colores y el icono del sello, y defines tus premios. Los clientes escanean el QR para unirse, y lo único que imprimes es el cartel.

Question 3

¿Mis clientes tienen que descargar una app?

Accepted Answer

No. Tus clientes escanean tu código QR o abren tu enlace de registro, rellenan un formulario corto y la tarjeta se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet. Sin app que instalar y sin contraseña que recordar.

Question 4

¿La tarjeta de fidelidad funciona con Apple Wallet y Google Wallet?

Accepted Answer

Sí. BonusWallet emite un pase real para Apple Wallet en iPhone y para Google Wallet en Android. El mismo código QR sirve para los dos, así que gestionas un solo programa de fidelización para todos tus clientes.

Question 5

¿Puedo hacer una tarjeta de sellos o un programa de puntos?

Accepted Answer

Las dos cosas. Una tarjeta de sellos puede premiar una visita, un gasto mínimo o un producto concreto, por ejemplo un sello por cada café. Una tarjeta de puntos da puntos por cada euro gastado. Cada tarjeta puede ofrecer hasta cinco premios, y el saldo puede caducar tras un periodo de inactividad que elijas, o nunca.

Question 6

¿Es un buen programa de fidelización para una cafetería, restaurante, peluquería o tienda?

Accepted Answer

Sí, está pensado para negocios independientes que quieren que sus clientes habituales vuelvan: cafeterías, panaderías, restaurantes, peluquerías, barberías y tiendas. Ajustas los premios a tu forma de agradecer la fidelidad y puedes gestionar hasta diez locales con una sola cuenta.

Question 7

¿Cómo pone sellos y canjea premios el personal?

Accepted Answer

Tu equipo usa el escáner de BonusWallet en cualquier móvil o tablet, sin hardware adicional. Cada persona entra con su correo y un PIN de 6 dígitos, escanea la tarjeta del cliente y con un toque añade un sello o puntos. Los premios de sellos se desbloquean solos al llegar al objetivo, y en una tarjeta de puntos el equipo canjea el premio que elige el cliente.

Question 8

¿Qué pasa con las tarjetas que ya están en los móviles si cambio algo?

Accepted Answer

Se actualizan solas. Cuando cambias el diseño, los premios o las reglas, la nueva versión llega a las tarjetas ya guardadas en Apple Wallet y Google Wallet. Nadie tiene que volver a escanear y no hay nada que reimprimir.

Question 9

¿Puedo enviar notificaciones push a mis clientes fieles?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel envías un mensaje de hasta 140 caracteres a todos tus miembros o, con Gold y Platinum, a un segmento inteligente. Llega como notificación del wallet en la pantalla de bloqueo, o por correo si el cliente no tiene la tarjeta instalada. Cada cliente recibe como máximo tres mensajes promocionales tuyos al día.

Question 10

¿La tarjeta de fidelidad puede aparecer cuando un cliente pasa por delante de mi tienda?

Accepted Answer

Sí, con Gold y Platinum. Cada tarjeta conoce las direcciones de tus locales, así que el móvil puede mostrarla en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca. Introduces tus direcciones una vez y el móvil decide cuándo mostrarla.

Question 11

¿Qué mensajes automáticos puedo enviar?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen un mensaje de bienvenida para los nuevos miembros y uno de cumpleaños. Gold y Platinum añaden mensajes para recuperar a los clientes que ya no vienen, un aviso cuando a alguien le falta un solo sello para el premio y mensajes por hitos alcanzados.

Question 12

¿Qué veo en el panel del programa de fidelización?

Accepted Answer

Todos los planes muestran miembros activos y nuevos, visitas, premios canjeados, la tasa de repetición y los ingresos de clientes habituales, por local o de todos juntos. Gold y Platinum añaden analíticas completas en el tiempo y segmentos inteligentes, como clientes VIP y clientes en riesgo. Platinum añade un informe que compara tus locales.

Question 13

¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital?

Accepted Answer

BonusWallet tiene tres planes, Silver, Gold y Platinum, con precio por local y sin costes por cliente. Puedes pagar al mes o al año, y la facturación anual cuesta menos. Los precios aparecen en tu moneda en la sección de precios y no incluyen los impuestos aplicables, que se añaden al pagar cuando corresponda.

Question 14

¿Hay cuota de alta o permanencia?

Accepted Answer

No. No hay cuota de alta ni costes por cliente, y puedes cancelar tu plan cuando quieras desde tu panel. También puedes cambiar de plan, de ciclo de facturación o de número de locales en cualquier momento.

Question 15

¿Cuántos locales puedo gestionar?

Accepted Answer

Hasta diez locales con una sola cuenta. Tu plan incluye el primer local y cada local adicional se suma al precio, así creces tienda a tienda.

Question 16

¿Los datos de mis clientes están seguros y cumplen el RGPD?

Accepted Answer

Sí. BonusWallet trabaja conforme al RGPD, aloja su base de datos en la Unión Europea y cifra los datos en tránsito y en reposo. Tú mantienes el control de los datos de tus clientes, solo los tratamos según tus instrucciones y puedes exportar tu lista de clientes en cualquier momento.

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